Гарантийный случай это

Это гарантийный случай

Гарантийный случай это

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением:

  • механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии;
  • дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения Сервисного центра;
  • дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
  • неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, режущего инструмента, фильтрующих элементов, сменных насадок электронного «носа» и тому подобных компонентов);
  • неисправности, являющейся следствием воздействия на микрокод, произведенного любым лицом за исключением сотрудника Сервисного центра;
  • дефектов, возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.

Гарантийный случай

Исполнитель подтверждает свою надежность залогом или гарантийной бумагой. Как правило, это:. Подобрать банк. . Оформите РКО сразу в двух банках. Получите онлайн-кассу с эквайрингом при оформлении РКО.

Откройте счет с нашей помощью — получите до рублей бонусов. На этой странице вы узнаете Взыскание по банковской гарантии: как заказчику получить свои деньги.

Банковская гарантия Взыскание по банковской гарантии: как заказчику получить свои деньги.

Вам это будет интересно. Заказчик отклонил банковскую гарантию: что делать? Читать дальше. Срок действия банковской гарантии: как рассчитать и можно ли поменять Читать дальше.

Банковская гарантия: цена и как рассчитать сумму Читать дальше. Наши специалисты знают все о банковском обслуживании индивидуальных предпринимателей. Оставьте заявку на получение консультации по банковским продуктам – это бесплатно. Жду звонка. Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности. Подберите наиболее выгодное предложение от ТОП банков.

Изучите реальные отзывы предпринимателей или спросите их лично. Оставьте заявку на открытие счета через платформу tvoedelo. Отктывайте счет и пользуйтесь услугами банка.

Через 2 месяца мы перезвоним вам, чтобы зафиксировать отзыв о выбранном банке. Если вас не устроил банк, мы предложим другой – на специальных условиях.

Вместе с вами мы создаем прозрачный рынок услуг для малого и среднего бизнеса.

Трубка холодильника выходит за габариты это гарантийный случай по возврату

При выборе холодильника учитывают, какая температура обеспечивается, долго ли прослужит, какую мощность потребляет. Однако новый холодильник не сможет соответствовать указанным в паспорте техническим характеристикам и быстро выйдет из строя, если его неправильно перевезти и поспешить с опробованием.

Через сколько часов можно включать холодильник после транспортировки — это важный вопрос.

В случае, если продавец в магазине или работник доставки настаивает на подписании документа о проверке работоспособности агрегата, от приобретения холодильника в данном магазине следует отказаться, поскольку работники, возможно, пытаются сбыть некачественный товар.

Очень важно понимать, правильно ли осуществлялась доставка техники, то есть холодильника.

Но порой размеры холодильника не позволяют доставлять его в рекомендуемом положении маленький фургон, лифт, лестничные марши , поэтому приходится транспортировать в положении лежа.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! При этом возможно попадание машинного масла, которым смазывается юкомпрессор, в циркуляционную систему хладагента фреона.

Если агрегат включить сразу же через 1 минуту после доставки — масло протолкнутся далее внутрь системы.

Жидкость, в отличие от паров фреона, согласно законам физики, не сжимается, поэтому компрессору придётся работать с перегрузкой.

После того, как привезли обновку домой, нельзя включать холодильник сразу после того, как распаковали. Сначала необходимо внимательно ознакомиться с рекомендациями по подключению и обслуживанию, изложенными в руководстве.

Это позволит предотвратить возможные неприятности при запуске холодильника в эксплуатацию.

Если вы следовали инструкции при включении, но холодильник вдруг сломался, это будет основанием предъявлять претензии торговому заведению или обратиться в гарантийную мастерскую.

Когда холодильник привезён службой доставки, необходимо убедиться в отсутствии повреждений и правильности оформления документов, уделив особое внимание гарантийному талону.

Возможно, сотрудники попросят проверить работоспособность холодильника. От предложения, тем более подписания акта проверки, следует вежливо отказаться, объяснив, почему нельзя включать холодильник сразу после внесения в дом.

В полной мере оценить качество работы включённого нового агрегата можно после того, как он проработает хотя бы пару дней. За этот период можно определить, через какое время восстанавливается заданная температура, с какой частотой включается и отключается двигатель компрессора.

Если нареканий на качество работы за эти дни нет, то и дальше холодильник будет выполнять свои обязанности в полном объёме. Если торопиться и сразу же включать агрегат в сеть — не исключено, что он выйдет из строя вскоре после покупки. В итоге придётся дополнительно потратиться на замену компрессора, стоимость которого с учётом цены ремонта иногда сравнима с покупкой нового холодильника.

Осведомившись у сотрудников, доставивших покупку, в каком положении транспортировался холодильник, определяют сколько времени следует подождать до первого включения. Продолжительность ожидания зависит от нескольких факторов:.

Для защиты от поражения электрическим током, холодильник должен подключаться через розетку с заземляющим контактом.

Это позволит компрессору работать в нормальном режиме без перегрузки, что благоприятно скажется на длительности срока службы.

Каждый эксперт скажет, что нельзя включать холодильник сразу после доставки. Даже кратковременное включение может вызвать серьезную поломку мотора компрессора. В этой статье мы узнаем, когда разрешено включить холодильник после того, как прибор привезли домой.

И рассмотрим, как подготовить технику к подключению. Для бесперебойной работы компрессора нужно, чтобы масло спустилось вниз, а хладагент правильно и равномерно распределился в системе. Особенно это важно, если нужно перевезти холодильник на морозе.

Кстати, это касается любых электронных приборов. Если они перевозились в холод, перед первым включением нужно подождать несколько часов. Пока технику доставляют, товар могут наклонять, трясти или перевозить в горизонтальном положении что не рекомендуется делать.

Учитывайте, что сразу после транспортировки нельзя включать и новый, и старый прибор. После доставки, в первую очередь, нужно распаковать новый холодильник, проверить на наличие повреждений внутри и снаружи. Внутри холодильника уберите лишние предметы, установите полочки, ящики в нужном порядке и расположении.

При необходимости вымойте изделие и элементы. Мытье не нарушит работу техники, но устранит запах новой пластмассы, уберет пыль и возможную грязь. Кроме того, продукты лучше размещать в чистом холодильнике.

Для мытья используйте теплую воду, можно взять мыльный раствор либо использовать небольшое количество столового уксуса. После водных процедур технику протирают чистой влажной тряпочкой и вытирают насухо. А теперь давайте рассмотрим, когда можно включать холодильник после перевозки.

Включать холодильник после перевозки можно только через два часа в теплое время года и через четыре-шесть часов в холодный сезон. В последнем случае нужно, чтобы конденсат испарился, а прибор нагрелся до комнатной температуры. Некоторые рекомендуют подождать часов. Точное время указано в инструкции к предмету.

Если технику доставляли в горизонтальном положении, придется ждать часов с момента, когда изделие привезли в дом. Это нужно, чтобы масло вернулось в исходное положение.

Перед тем, как правильно подключить изделие, нужно выполнить ряд подготовительных действий. Для нового и любого другого холодильника важно, чтобы он стоял на ровной поверхности или слегка наклонялся назад.

При необходимости подкрутите ножки.

Это гарантирует плотное и герметичное закрытие дверцы, которое необходимо для правильной работы и процесса охлаждения. Если прибор будет слегка отклонен назад, дверца будет легко закрываться даже от незначительного толчка. Холодильник включают в розетку с заземлением.

При необходимости можно подключить технику через удлинитель. После того, как прибор подключен, не спешите заполнять пустые полки и ящички в камерах. Важно, чтобы он набрал нужный холод, и внутри установилась требуемая температура. На это требуется два-три часа. Только после этого можно выкладывать продукты. Не выкладывайте в пустые камеры сразу все продукты.

Заполняйте технику постепенно, чтобы мотор нормально справлялся с нагрузкой. В дальнейшем тоже не перегружайте холодильник. Не ставьте внутрь горячую посуду, тяжелые сковороды и кастрюли, не набивайте морозилку слишком плотно. Внутри камер нужно оставлять свободное пространство для циркуляции воздуха. При соблюдении рекомендаций по уходу техника прослужит долго.

Мы узнали, можно ли включать технику сразу после транспортировки.

Но, когда и как включить холодильник первый раз после оттаивания и разморозки? Размораживанию подлежит каждый холодильный прибор, так как на стенках постепенно скапливаются отложения льда.

Данная процедура очищает изделие, нормализует функционирование техники и продлевает эксплуатационный срок, предотвращает появление и размножение вредных бактерий.

Перед разморозкой выложите все продукты из каждой камеры. Под полками поместите тару, в которую будет стекать жидкость, на пол постелите тряпочку.

Не пытайтесь ускорить разморозку при помощи установки на полки емкостей с теплой или горячей водой. Такие перепады температур отрицательно влияют на работу мотора и приводят к поломкам.

Не ковыряйте и не отдирайте лед ножом и прочими острыми инструментами или приспособлениями, чтобы не поцарапать или не повредить стенки.

Просто оставьте холодильник открытым, пусть процесс проходит сам по себе. Размороженный прибор тщательно промывают внутри и снаружи, затем протирают влажной тряпочкой и вытирают насухо. Кстати, как вернуть белизну холодильнику и другим пластиковым предметам, смотрите.

Холодильник после разморозки можно сразу включить в сеть. Подождите два-три часа, пока внутри установится нужная температура, и затем постепенно заполняйте камеры продуктами.

Несколько дней назад в очередной раз столкнулся с ситуацией безграмотности людей, купивших новый холодильник.

Причем на этот раз этими покупателями не знакомыми с обслуживанием холодильника оказались мои дальние родственники из деревни.

Не я продавал им холодильник, и даже не в нашем магазине совершалась покупка, но, в принципе, это и не важно. Главное факт налицо — техническая безграмотность. И поскольку таких покупателей очень много, если не подавляющее большинство, то давайте с вами поговорим о том, что нужно знать покупая новый холодильник.

Что входит в обслуживание холодильника. Поскольку мы с вами решили, что знакомиться с правильным обслуживанием холодильника мы будем с самого момента его приобретения, то и начнем с того момента когда эта замечательная вещица попадает в ваш дом.

Вот, собственно, и все несложные правила, которые нужно соблюдать для правильной эксплуатации при первом включении нового холодильника. А теперь немного поговорим об эксплуатации холодильника в процессе дальнейшей его работы. Ведь данный прибор мы покупаем не на один месяц, и даже не на один год.

Вот и всё. Правильная эксплуатация холодильника позволит вам долгие годы наслаждаться безотказной работы вашего прибора — незаменимого помощника для сохранения продуктов.

Современный холодильник — довольно сложное устройство, и надо знать основные правила обращения с ним. Все начинается с перевозки и первого включения. Но если о правилах транспортировки заботится компания, которая доставляет технику, то о включении надо подумать вам самостоятельно.

Источник: https://adres.okd1.ru/zakon/eto-garantijnyj-sluchaj/

Гарантия на товар: руководство для потребителя

Гарантийный случай это

К сожалению, далеко не все производители заботятся о качестве своей продукции. Даже недавно приобретенный товар может сломаться или испортиться. Для урегулирования спорных моментов на законодательном уровне существует срок, в течение которого действует гарантия. Для различных категорий покупок условия и срок гарантии отличаются.

Правовые основы гарантии на товар

Аспекты предоставления гарантии законодательно закреплены ФЗ РФ № 300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. Согласно ст. 6 п.

 5, гарантийный срок — это период, в течение которого при обнаружении недостатков изготовитель, продавец, импортер, уполномоченная организация обязаны принять товар обратно.

В зависимости от желания покупателя — заменить приемлемым аналогом или вернуть деньги.

Что такое гарантия на товар и гарантийный срок

Гарантия на товар — это ответственность, которую принимает на себя лицо, изготовившее или продавшее товар, за выполнение требований к качеству в определенный период времени. Как правило, магазин является посредником между производителем и потребителем. В случае выявления недостатков проданного деньги за покупку возвращаются продавцом.

Гарантийный срок — отрезок времени, на протяжении которого технические характеристики товара должны соответствовать заявленным изготовителем. Преимущественно ГС устанавливают на технически сложные товары, одежду, обувь, аксессуары, мебель. Изготовитель вправе определить срок гарантии на любой вид товара.

Рекомендуем к прочтению: Что является существенным недостатком технически сложного товара

К технически сложным относят:

  1. Легковые автомобили, мотоциклы и мотороллеры, ТС с двигателем внутреннего сгорания.
  2. Летательная техника с двигателем внутреннего сгорания.
  3. Оборудование для сельскохозяйственных работ.
  4. Средства передвижения по снегу.
  5. Плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания.
  6. Мобильные телефоны и средства спутниковой связи.
  7. Телевизоры и цифровые проекторы, игровые приставки и спутниковые телевизионные антенны.
  8. Офисная техника.
  9. Бытовая техника.
  10. Оборудование для фото и видеосъемки.
  11. Инструменты.
  12. Часы.

ВАЖНО! Следует разграничить понятия гарантии, сертификации и срока годности.

Сертификация — это соответствие требованиям, предъявляемым к продукции по ГОСТу и заявленным в технической документации.

Срок годности — это временной отрезок, в течение которого продукт соответствует указанным требованиям. Эти временные промежутки отличаются друг от друга.

Для продовольственных и промышленных категорий (бытовая химия, лекарства, косметика) определяющим показателем является срок годности.

Права потребителя при поломке товара на гарантии

При возникшем дефекте товара, находящегося на гарантии, покупатель имеет право:

  1. На возврат некачественного продукта в точку продаж.
  2. На обмен на аналогичную модель, равную по стоимости.
  3. На ремонт бракованной вещи, устранение дефекта, после чего товар будет соответствовать техническим требованиям.
  4. На существенную скидку.
  5. На экспертную проверку качества товара, на котором заявитель имеет право присутствовать.

ВАЖНО! Для обратившегося с претензией экспертиза бесплатна. Оплачивает ее продавец. Исключение составляет случай, когда оплата проверки делится между заявителем и ответчиком в судебном порядке. Но такие ситуации встречаются редко.

Какие существуют гарантийные сроки

Минимальный гарантийный срок зависит только от возможностей изготовителя. Он самостоятельно определяет период ответственности за качество. Как правило, на изделия устанавливают срок 24 месяца.

Максимальный — до 10 лет на некоторые виды технически сложных товаров.

Исчисляется гарантия в годах, месяцах и днях, но может использоваться как единица измерения технические функции товара (например, пробег у автомобиля).

ВАЖНО! Обычно гарантийный срок на обувь и одежду указан 30-60 дней, но и на данную категорию может распространяться двухлетний период.

Кто их устанавливает

По закону о защите прав потребителей, сроки гарантии качества товара определяются производителем. Он устанавливает период, в который несет ответственность за исправность продукта.

Но встречаются случаи, когда изготовитель не поставил временные ограничения, тогда сроки имеет право установить продавец. Также магазин может повысить время гарантийной ответственности поверх установленного производителем.

В таком случае обязанность выплаты денежных средств лежит на реализаторе.

Понятие гарантийного случая

Гарантийный случай — это невыполнение исполнителем взятых на себя обязательств по соблюдению качества. При претензии потребителя к качеству товара магазин в первую очередь попытается отправить неисправную вещь в ремонт, ведь починка выгоднее, чем возврат средств. Но навязывать устранение дефектов продавец не имеет права.

При согласии владельца вещи ее отправляют в сервисный центр. У производителя чаще всего нет своего сервиса, так как это затратное предприятие, поэтому заключается договор между центром и изготовителем. В таком случае ответственность за ремонт несет авторизированный сервисный центр, оплачивая все операции за свой счет.

Производитель производит выплаты сервису, при этом проверяя, был случай обращения гарантийным или нет.

Не гарантийный случай — это ситуации, в которых производитель не несет ответственности за поломку:

  1. Нарушение правил эксплуатации.
  2. Владелец самостоятельно пытался произвести ремонт или разобрать товар.
  3. При использовании были использованы неподходящие расходные материалы.
  4. Продукция ввезена в РФ незаконно.

В таких ситуациях рассчитывать на возмещение затрат не стоит, т.к. вина ложится на потребителя.

Что необходимо, чтобы воспользоваться гарантией

При приобретении товара ненадлежащего качества действия покупателя следующие:

  1. Собрать пакет документов: паспорт, гарантийный талон, чек или другой подтверждающий покупку документ. Если чек потерян или испорчен, то сотрудник магазина не имеет права отказать принять претензию. Доказать факт приобретения продукта несложно, но может занять время.
  2. Написать заявление на обмен и возврат. В нем указывают личные данные, контакты юридического лица, перечисляют недостатки, указывают причину жалобы. Лучше подготовить два экземпляра, один вручить представителю магазина, а второй оставить себе с подписью получившего.

Если продавец согласен, то происходит замена на равноценную модель или оформляется перевод средств. Максимальный срок выплаты — 10 дней.

В случае невыполнения обязательств продавца потребитель к указанным требованиям добавляет заявление на проведение экспертизы качества. Она проводится сторонними специалистами и занимает от пары часов до нескольких дней, в зависимости от сложности проверки и необходимости использования дополнительного оборудования.

Если магазин отказал в удовлетворении претензий клиента, то пострадавший обращается в суд. Судья обяжет организацию провести экспертную проверку, если недостатки товара — ответственность производителя, то деньги возвращаются заявителю.

ВАЖНО! Товар в течение 15 дней со дня покупки сдается назад без проведения проверки и без объяснения причин, только если он не находился в эксплуатации.

Всегда стоит внимательно знакомиться со сроком эксплуатации изделия, чтобы быть уверенным в своем приобретении.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/garantijnye-obyazatelstva/na-tovar

Гарантийный случай это определение

Гарантийный случай это

Приобретая технику или некоторые другие товары, покупатель получает возможность их гарантийного обслуживания в течение определенного времени. Рассмотрим далее тонкости его предоставления, а также перечень тех случаев, которые принято считать гарантийными.

Нормативное регулирование

Любой человек должен понимать то, что вопросы, связанные с обслуживанием гарантийных случаев, регулируются определенными нормами законодательства РФ.

Среди тех актов, что содержат их, основным считается Закон «О защите прав потребителей», в ст.

5 которого говорится о том, что на любой товар, проданный на территории РФ, должен быть установлен период, в течение которого может быть осуществлено гарантийное обслуживание объекта.

Кроме указанного акта нормативного характера, некоторые особенности осуществления данного вида обслуживания регулируются положениями Гражданского кодекса.

О сроках бесплатного гарантийного обслуживания

Все особенности исчисления периодов гарантийного обслуживания прописаны в ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей». Так, на основании положений, представленных в ней, любой продавец должен:

  • определить период, в течение которого использование проданного товара будет безопасным;
  • установить период, в течение которого он обязуется выполнять все обязательства по гарантийному обслуживанию товара;
  • установить срок годности на товары, в отношении которых производится краткосрочное использование.

Стоит отметить, что для разных видов товаров указанные сроки могут измеряться не только в днях, но и других показателях: метрах, километрах и в иных единицах.

Современное законодательство категорически запрещает производить продажу продукции без предоставления гарантийного обслуживания на нее или в случае истечения срока годности.

Практика показывает, что некоторые современные производители берут на себя гарантийные обязательства на случай выявления проблем в эксплуатации товаров по окончании срока действия гарантийного обслуживания. Такое обязательство именуется дополнительным.

Понятие

При рассмотрении порядка предоставления гарантийного обслуживания стоит определить, что именно называется случаем, обслуживающимся в поручительском порядке.

Случаями, подпадающими под подобное обслуживание, называются все факты образования дефектов любого из компонентов, включенных в структуру оборудования. К числу гарантийных случаев относятся все те ситуации, которые не входят в следующий перечень видов повреждений, полученных вследствие:

  • механического удара или аварии;
  • ведения жизнедеятельности насекомых;
  • воздействия огня;
  • типичного бытового износа;
  • использования оборудования с умышленным превышением допустимых нагрузок, указанных в инструкции;
  • скачков напряжения;
  • использования материалов или расходников, не предусмотренных производителем товара, а также запрещенных им к использованию;
  • применения неоригинальных запасных частей.

Что является гарантийным случаем? Весь перечень таких ситуаций представлен в ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 19). Более того, в ней указаны те варианты, при которых сложившиеся ситуации не будут отнесены к ряду гарантийных (ст. 21 того же закона).

Сроки

Законодателем определено, что гарантия не может быть распространена на те товары, которые имеют явные дефекты и недостатки, а также не соответствуют стандартам качества по определенным параметрам.

На основании положений современного законодательства срок, в течение которого может быть обеспечено бесплатное обслуживание гарантийного типа, не может составлять менее двух лет для тех изделий, которые признаются технически сложными; для всех остальных он составляет всего лишь 6 месяцев.

Это означает, что если продавец установил период гарантийного обслуживания меньше того, который определен законом, то в случае поломки изделия в период, предусмотренный законодателем, покупатель имеет полное право обратиться к нему с предъявлением претензий относительно качества товара, а производитель, в свою очередь, обязан обеспечить ремонт изделий, причем на бесплатной основе.

Документы

Приобретая какой-либо гарантийный товар, покупатель должен оставлять чек, полученный вместе с ним. Именно он является основным документом, подтверждающим факт приобретения продукции именно в этом магазине, в определенный день.

Вторым документом, подтверждающим возможность произведения замены товара по гарантии, является специальный талон, который заполняется на каждую покупку в отдельности.

Стоит отметить, что данный документ желает выдавать не каждый магазин, но стоит понимать, что без его наличия за гарантийным обслуживанием клиент сможет обратиться только в тот магазин, в котором объект был приобретен, но никак не в специализированный сервисный центр.

Рассмотрим далее основные варианты гарантийных случаев (по закону), при наличии которых покупатель имеет право обратиться к производителю для обеспечения обслуживания на гарантийных условиях.

О телефонах

В число основных гарантийных ситуаций при покупке телефона входят такие:

  • нефункционирование Bluetooth и Wi-Fi;
  • отсутствие зарядки.

Стоит отметить, что при попытке воспользоваться возможностью безвозмездного ремонта телефона по гарантийному случаю нужно будет доказать то, что устройство не подвергалось ударам, падению и не было залито водой. Более того, в данной ситуации важно отсутствие факта вмешательства потребителем в программное обеспечение телефона.

Об обуви

Что касается возможности обмена, то она доступна только в отношении новой, неношеной обуви и только в течение 14 дней с момента совершения покупки.

В данной ситуации для совершения возврата товара (по закону «О защите прав потребителей») надо иметь при себе не только чек, но и коробку, фирменные ярлыки и остальные комплектующие.

Основанием для возврата в такой ситуации может быть тот факт, что обувь не подошла по размеру, цвету, фактуре и т. п.

Что касается случаев замены обуви в рамках гарантии, то она может быть произведена при:

  • порче подошвы;
  • нарушении строчек;
  • образовании дыр;
  • отхождении краски.

О гарантии на автомобиль

Что касается гарантийных случаев для автомобилей, то они могут быть представлены в рамках выхода из строя комплектующих до истечения сроков, установленных производителем. Однако стоит отметить, что в данном случае дефект должен образоваться по причине неправильного производства.

Существуют определенные случаи, которые признаются негарантийными. К ним, прежде всего, относятся использование некондиционного топлива и неквалифицированное прохождение технического обслуживания.

Как воспользоваться гарантией

В случае замены гарантийного товара или необходимости совершения его ремонта покупатель должен написать два экземпляра письма, адресованных магазину, в котором была совершена покупка.

В его содержании следует указать на дату приобретения объекта, а также обнаруженные неисправности и дефекты. Кроме этого, в содержании стоит указать желаемые меры компенсации (починка изделия, его обмен, возврат денег и т. п.).

К написанным письмам следует приложить гарантийный талон и копию чека, выданного в магазине.

Собранный пакет документов надо отнести в тот магазин, в котором была совершена покупка, или в сервисный центр, обслуживающий такой тип товаров, расположенный в ближайшей доступности.

При подаче документов надо отдать в сервисный центр один дубликат письма, а второй (с проставленной подписью и печатью принимающей стороны) — оставить у себя.

Сроки обеспечения гарантии

Отдельное внимание стоит уделить тем срокам, в течение которых должны быть обработаны все гарантийные случаи. Так, в случае необходимости возврата денежных средств заявка должна быть рассмотрена в течение 10 дней. В том случае, если указанный период был нарушен, то на виновное лицо возлагается пеня в размере 1 % от общей суммы.

Согласно закону «О защите прав потребителей», возврат товара для совершения его обмена может быть обработан не позднее чем через 7 дней с момента получения заявки на осуществление данного действия.

В некоторых случаях производитель может назначить проведение дополнительных экспертиз для установления истинных причин возникновения дефектов и поломок.

В данной ситуации срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.

При гарантийных случаях ремонта удовлетворение требований заявки может быть произведено в течение 45 дней.

Порядок исчисления сроков

Установленный порядок исчисления сроков предоставления гарантии для товаров определен в ст. 471 Гражданского кодекса РФ. В ее содержании сказано, что отсчет гарантийного периода ведется с момента передачи товара покупателю — он указан в чеке на продукт.

В том случае, если по каким-либо причинам покупатель не имеет физической возможности пользоваться товаром до определенного момента после покупки (например, в случае его приобретения в интернет-магазине), то моментом старта ведения отсчета считается то время, когда данная возможность у него появляется.

В том случае, если продавцом был заменен определенный товар в рамках гарантийного обслуживания, то новый установленный срок должен быть равен тому, который был обеспечен приобретенному до него товару.

На что не распространяется

Потребителям стоит обратить свое внимание на перечень тех случаев, на которые не распространяется гарантия.

К числу таких ситуаций относится, прежде всего, неправильная эксплуатация товара, в результате чего поломка происходит по вине самого потребителя.

В данном случае покупатель все равно имеет возможность потребовать проведения ремонта поломанного изделия, но только за свой счет — этот вид гарантии не считается бесплатным.

Источник: http://starifaeton.ru/info/garantijnyj-sluchaj-jeto-opredelenie/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.